Home Dokumentacje Zapamiętanie adresu IP użytkownika podczas tworzenia nowego zgłoszenia (Ticket) w systemie OTRS.
19 | 08 | 2019
Zapamiętanie adresu IP użytkownika podczas tworzenia nowego zgłoszenia (Ticket) w systemie OTRS.
Wpisany przez Janusz Brzeski   

Konfiguracja zapamiętania adresu IP użytownika podczas wypełniania zgłoszenia(ticket) w systemie OTRS.

1. Poprawiamy plik templatki (CustomerTicketMessage.dtl) w katalogu /installpath/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/

 

Plik różnicowy ma postać:

--- CustomerTicketMessage.dtl   2012-01-19 20:50:53.000000000 +0100
+++ New/CustomerTicketMessage.dtl 2012-02-29 11:57:24.000000000 +0100
@@ -188,4 +188,12 @@
<script type="text/javascript">
Core.Customer.InitFocus();
</script>
+#
+<script type="text/javascript">
+ document.getElementById('TicketFreeText1').style.display = 'none';
+ document.getElementById('LabelTicketFreeText1').style.display = 'none';
+ document.getElementById('TicketFreeText1').value = "$Env{"REMOTE_ADDR"}";
+ document.forms['compose'].TicketFreeKey1.value="IP";
+</script>
+#
<!-- dtl:js_on_document_complete-->

Następnie wprowadzamy zmiany w konfiguracji systemu

 

Sekcja Parametrów Ticket

  • Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

    • Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText

    Frontend::Customer::Ticket::ViewNew-Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText
  • Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom

    • Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView

    Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom-Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView
  • Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText

    • Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketFreeText

    Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText-Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketFreeText

 

 
Linki sponsorowane

W celu realizacji usług i funkcji na witrynach internetowych ZUI "ELPRO" stosujemy pliki cookies. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących plików cookies oznacza, że będą one zapisywane w urządzeniu wyświetlającym stronę internetową. Więcej szczegółów w Polityce plików cookies.

Akceptuję pliki cookies z tej witryny.